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立榮空服的一天/在外表光鮮下也有不為人知的辛苦

p20.jpg (26277 bytes)清晨陽光申,沉靜的松山機場填滿了熙促的旅人,他們忙著劃位、托運行李、通關、候機各自去往不同的去處,一卯如來目不同的來處"在報到室,穿書綠橘制服的莉芳早已精神奕奕地等候著我們,她一如往常地到值台簽到,而兩多的空服員生涯,還不足以產主職業倦怠,也不至於生澀新青,但卻會不由目主地思著末來 說說看對空姐這工作的心得吧我們是名副真實的空姐,感覺越飛越空。

喔,為什麼呢?因為從工作中學不到東西而閒餘的時間又少得無暇充實自己,顯然自我充實和學習仍是大多數年輕人的生活動力,但一方面又捨不得離開這工作,因為工作時間雖然比一般上班族長,但除了
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一個目月一兩天要在台中或嘉義過一夜外,大部份上下班峙間都蠻固定的可以每天回家睡覺:比較起其他飛國外長線的公司而言,這是個令她滿意的工作型態.

boordin時間到了,莉芳在台北.高雄這一段並沒有執勤,因此按照慣
例她必須坐在最後面的伍子 飛機降落融合了現代化與本土化的高雄小港機場,在飛住叫巴亞庇的候機室堙A迎面而來的高挑女孩是嘉慧,白晰的皮膚令人驚訝於她是p19.jpg (15612 bytes)個每大天往返通勤於林邊老家的屏東人,眼神埵蛣M而慣有的淺淺笑意,讓人暖暖地感覺到牠是個隨遇而安,親切自然的女孩子,她有個讓麥可迷羨慕到內傷的工作經驗,原來而兩年前,麥可傑克遜來台演出時所坐的包機便是由她服務.﹁他安靜、親切、低調,而目講話的聲音好好聽喔。

然而,之後最多人問她的問題竟是,由近距離的觀察,忙的鼻子看起來有沒有要掉要掉的…真是哪壺不開提哪壺: 那那;到底有沒有呢?

飛了四年有沒有想過要轉行呢,念世新公共傳播系的她倒是很隨性地說.p9.jpg (10622 bytes)每天在空中飛,很容易和打社會脫節,也沒什麼機書去學習別的行業;,以前在學校學的東西也都忘光了,所以囉,繼飛下去也蠻好的.

雖然忙了些,但五六萬的薪水倒是很吸引大多數的女孩子 到底有多忙呢﹁連男朋友都沒時間交...這倒是挺嚴重的 清晨五點多時,其餘的組冒已經先飛了一趟中正機場,而現任又要飛沙巴空服員的工作果然忙碌且辛苦.終於到齊了,她們趕場似地進機艙做行前準備,熟練而有默契地各自進行著與每趟出勤前相同的份內工作. 五自輛廓分明的映如正在廚房準傭餐包、飲料、餐具;,今天這個明班又是客p8.jpg (11581 bytes)滿,大夥兒已做好了忙碌的心理準備. 學校沒有空姐這行業的科系,映如是東海杜會工作系,算是很接近了,臉上掛著親切笑容滿懷服務精神的她說,學校所學的的確對工作有一定程度的幫助,讓我總是能以幫助或解決情緒為出發點,來面對旅客。

例如遇到因為Delay或不滿意食物、抱怨客艙太小等因素而生氣的旅客時,不論對錯,她總是用心地溝通、安撫他們的情緒。因而解決或得到旅客的讚時,便會很育有成就感,這也是辛苦工作中最好的調節劑。 的確,上天給每個人一塊相同的空白畫布,如何構圖、
上色,以什麼樣的心情做畫決定於自己。

休閒時映如喜歡誼讀小野、劉墉或名人錄、溝通技巧等勵志性、建設p18.jpg (12846 bytes)性的書,也喜歡念念英文,讓自己有充實的感覺,﹁在工作上能學的東西真實不多,但充實自己全看個人。說著說著映如從櫃子哀拿出一大包冰涼的濕紙巾,一旁的淑月有默契地接手,並細心地將它放入小藤藍,而後一一藍藍地音疊起,冰涼的濕紙巾是旅宮客們擦拭手臉、放鬆心情的最佳良方青春像是

p16.jpg (38089 bytes)66年次的淑月總是能吸引週邊的
目光。﹁我覺得這工作能讓我學到,我最需要的待人處世及應對進退。

很滿意目前的工作環境待遇,也不會曹跳槽到飛國際線的公司或轉行。嗯,蠻符合她金牛座的務實個性。休閒時都做什麼呢?﹁睡覺啊,因為工作時太辛苦了,所以休息的時間恨寶貴。男朋友呢?還沒有耶。淑月很慶幸自己,一從中華醫專貪品營養科畢業,就考上空姐的工作。我對貪品營養一點興趣
都沒有。

p4.jpg (7925 bytes)又是個文憑主義下的犧牲者。 相較於淑月,畢業於商專的純育,普經過一年多的會計,也算是對自己所學有個交代了。純育動作俐落地將花生包、餐巾紙整齊地排人小藤藍,這是旅客們在漫長旅程申解悶的零食。


p5.jpg (5766 bytes)旅途中,空咀們翩然的身影可會是男士們追求的目標?不會耶,即便有客人留名片給我們,也會因為接觸時間太短,而沒有發展下去的可能。目前的男朋也不是工作上認識的。很快的briefing的時間到了從每次出發前的任務提示中,可以反覆地讓組員們熟悉各種緊急
p15.jpg (22397 bytes)狀況時的應對方式、,例如緊急時如何開門、需攜帶哪些逃生用具、每個人的責任區一CheckArea:.等,事務長良華曹臨時出考題,讓組員們經由回答問題時熟記各要在立榮的體系下,通常稱座艙長為事務長稱機長或副機長為教官。有﹁年多資歷的事務長良華,在誤打誤撞進入這行業之前.普經在證券公司上過班,但相較於朝九晚五的上班族生涯,便她更確信這是個最適合自己的工作。


嘉慧,如果有旅客抽煙時怎麼辦﹂ ﹁必須和顏悅色地勸他熄煙,以免影蜜響其他乘宮。而且,一定要把煙蒂找到。﹂飛機上,小小的一個火種,都足以釀成大禍。 ﹁如果懷疑洗手間起火了,該怎麼處理..先用手背碰觸門板,如果是燙的,表示堶悸漱黧晛雂j,不可以冒然開門應用斧頭鑿開一個洞,再
p12.jpg (11880 bytes)以滅火器滅火。

為什麼用手背呢?因為如果手心燙傷了,後面什麼事都無法做了。良華繼續要大家複習,緊急逃生時的六大步驟:

1)..一再次教導旅害如何解開安全帶,如何穿救主衣。

2)..為旅客示範有彎腰抱頭的防撞姿勢,

3)..把行季行李等可移動的物品,移開或固定。

4)..找同行或軍警人土協助開門

5)...需將全盲、殘障、老年人與旁邊的旅宮成立巨亙助小組,以協肋他們逃生

6解除自己身上尖銳物品,如別針、眼鏡、高跟鞋最後,由長榮過來支援的機長左教官,開行前會議。
大至一切準備就緒,就 等旅客登機了


本資料取自第一期空姐情報誌創刊號 12-19頁    立榮空服協助

文字作者:劉堷玲  圖片:劉啟民

編輯:飛喵喵空服網


  

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