立榮航空 萬副理 談空服面試
以下資料引述 第4期空姐情報誌第2000/1-2 18-20頁 文 : 吳可丹 攝影: 李英 圖片提供立榮航空
家喻戶曉的知名航空公司立榮航空 99年7月曾造成北 高兩地空前爆滿的盛況，究竟所為何事?
那就是立榮航空在招考空服員，猶記得當天人山人海的 情景，即使僅有誠徵20名空服員，但北高兩地報考的人 數超過千餘人，報考時間雖然只有一天，但也造成立榮 航空工作人員整體人仰馬翻的局面，足以証明立榮航空 在國人心目中的地位已根深柢固。 相信妳對﹁馬公航空﹂並不陌生，然﹁馬公﹂易誤導旅客的認知而影響其未來在航空市場上的發展
自1996年更名為﹁立榮航空﹂後，成為國人耳熟能詳的國內航空公司，在1998年與大華航空,台灣 航空結合後，立榮航空更成為飛行國內航線的重要航空公司。
為因應綿密的飛航網路，及提供國內外旅客更貼心的服務，立榮航空目前擁有大約200名各的空服 員男性人數佔10%左右，但立榮航空往後並不打算招考男性空服員，主要是想發揮女性的特點，如 細膩溫柔、親和力…，由此看來，立榮航空期許以服務親切周到、執勤細心專業的印象深植人心。
招考訊息密佈，機不可失 一旦立榮航空需要新增空服員，它的招考訊息可就非常普及，讓想當空服
員的人都有機會接受面試，即使上立榮航空的HOme Base在高雄，不過全台依然可清楚看到它的招募
啟示。立榮航空會四處發佈消息，如:刊登於各大報紙、查詢立榮航空的網站 http://www.unair.com.tw 松山機場的上榮航空櫃台及各大專院校張貼海報。
由於立榮航空採取當場報名的方式，凡應試者都須在考前索取報名須知並填妥應徵資料表，因此報
紙上的徵人散示會清楚地寫明
索取表格之地點：
立榮航空的網站更方便，只要將應徵資料表填妥百接發送出去，不過最好是再copy一份資料表預留
以防忘記：松山機場的上立榮航空櫃白也擺放報名須知及應徵資料表，專門提供給北部地區的應考
者索取，另外，每年大專院校的校園徵才期間，立榮航空亦會舉辦說明會，給予在校生航空界基本
概念，此時若立榮航空預備招考空服員，學生便可直接向說明會的工作人員索取資料。
另外，報名須知中仔細地註明了考試資格、服裝儀容、報考當天應該要準備的東西及錄取之後的種
種事項立榮航空運航部
萬光滿副理 體貼地表示，報名須知內容很詳盡應試者只要確切地遵循其中 內容，就不怕應試當天白跑一趟。
立榮航空除了將觀察細微的貼心表現在服務乘客之上，對於有心進入航空界的 新鮮人也是如此。
檢查OK便可直驅抵達面試 由於立榮航空採取當場報名，分北、高兩地各一天
報名時間是9:00~11:30，午間休息後自13:00~16:00
不過萬副理語重心長地說道，每次報名人群踴躍使得中午不僅忙得無法休息， 時常下午報名結束後還須處理到晚上，主要是不忍報名的人排隊等待這麼久，卻沒有機會報到，不 由得便開放讓有心從事空服員的人都盡可能參與面試。
初試當天勢必人潮洶湧，因此最好能及早到達面試地點，千萬不要抱著越晚報到，競爭的人數越少
的心態。另外，出發前先檢視報名須知內註明該攜帶的資料，抵達現場才不至於手忙腳亂。
萬副理殷勤地說明。初試立即面臨到的是繳驗資料包括:身份證件、最高學歷之每年學業成績單、彩
色生活照兩張書寫完整的限時回郵信封及應徵資料表，只要準備妥當即可安心迎接下一項，檢查通
過後是量身高，高於160公分以上者便無須擔憂，只要等待面試的來頂。資料及身高是固定的，大多
數人幾乎都能輕鬆過關，然不可不注意的是現場秩序，由於人數眾多不免吵雜已經相當令人心煩氣
躁，若此時還吱吱喳喳地說個不停，工作人員則會將妳謹記在心，到時可就不能怪為何自己沒有被
錄取，因此在等待期間千萬要注意自己的儀態，因為尚未面試前的行為表現也會牽涉到初試的評分
標準。
初次面試的時間相當短暫，卻是應試者與主考官重要的第一次會面
一次安排五位應試者進入考場，此時主考官便會注意到應試者臉上是 否掛著笑容，這是面試評分的重要條件，萬副理莞爾地指出，由於應 考者內心總有些許的緊張，此時只要展開最自然的笑容，讓人看起來 既舒服又能化解沉重的氣氛。空服真是公司的表徵，展露笑容之餘還 要保有自信，即是給乘客最佳的印象，所以應考時只要克服緊張並記得微笑，便是面試成功的關鍵。 五位應試者陸續走入考場後，主考官不僅會先觀看應試者的走姿並同時瀏覽外表儀容，主要以乾淨 整齊為評分標準，立榮航空認為應考者若尊重空服員的工作，便會遵照報名須知所要求的服裝儀容 方式來做打扮，因此參與面試時，除了服裝要整齊，頭髮亦要注意，切忌過度染髮。
待應試者就定位後，主考官便開始發問，以生活化的問題為基準，例如:妳如何到考場、為何想當空
服員、讀什麼科系…等：
萬副理表示，面試問題大多由生活面切入，考生只要口齒清晰地據實回答，應該不會感到問題很難
而且主考官只是藉由考生的答案來評所具親切感及應對進退能力，因此初試時臉帶微笑、儀容整潔
、回答流暢，就可順利過關。
五位應考者皆回答完畢即可一一退場，初試就算圓滿結束。
面試時間長些了解妳時間較長，是希望能多 兩天的初試結束，工作人員便忙著結算成績，錄取者大
約在一~二週內會收到複試通知，由於人數精簡，複試地點則統一在高雄，複試的題材也多元化，包
含英文考試、性向測驗、心算等，另外，除了有中文面試還有英文口試，因此一天必須分成兩段式考
試，先筆試再口試，或反之，如此復試便能在一天內結束。
英文筆試以基本的單字、閱讀測驗、翻譯題為主，並不會考航空界的術語，只要是大專院校畢業的
學生應該不會感到困難;
心算共有10題，立榮航空認為對數字概念清楚的空服員，販賣免稅品時才不會手忙腳亂;最後經由性
向測驗了解應試者對空服員工作的認知與熱忱。
中文面試也是五位應試者一同進入考場，復試的面試時間較充裕，因此主考官的問題也會較深入，
例如:自我介紹、過去的工作經驗等，主考官能透過回答得知應試者的個性以及對工作的熱忱，萬副
理表示，主管面試顧名思義就是立榮航空的資深主管與應試者的面談，閱人無數的他們眼睛一看、
耳朵一聽就可知道誰適合擔任空服員，除了選擇對空服員工作有相當的熱忱外還要有外向、大方的
個性，如此才能成為一個既敬業且親和力十足的空服員。另外，英文口試也不能輕忽，主考官是由
3~4位資深事務長及空服訓練教官所組成的，考試內容以生活上的基本會話為主，這樣一來便能確認
應考者的外語是否能聽、能說、能為，同時口齒清晰、發音標準也可由此得知。
筆試成績加上面試成績就可結算出此次復試的入圍者，為了公乎起見任何人都不能干涉面試的成績
是因為主考官欣賞之處各有不同，有人認為應考者回答問題時落落大方今人激賞，抑或親切可人的
態度才是最重要的，因此複試便以筆試及面試的總成績決定參加下一關的應考者。萬副理提醒想成
為空服員的可人兒，必須先了解這是一項付出勞力的工作，明白空服員每天所歷經的是頻繁的飛機
起飛、降落及鉅量的工作內容，需要對服務業抱持高度的熱忱及喜好，才能適應空服員的工作，另
外，是否俱備健康的身體及充沛的活力則是自己於應考前首要考慮的一點。
嚴密體檢..是自身安全為確保應考者的複試所挑選出來的考生大約在1-2 二週內會接到體檢的通知
單，內有註明北高兩地的專門醫院，應考者即到立榮航空所委託的專門醫院進行檢查，之後，醫院
便會將檢驗結果送到立榮航空，但是若檢驗結果有今人爭議之處，立榮航空會將報告送至長榮航空
醫務室再次審核，如此不僅能確保應考者自身之安全，也不至於自白刷掉優秀人才。
新進人員要於試用期間建立信心 在體檢後1-2週便可
知曉結果，應考者到立榮航空報到後便可稱為儲訓人員
也就表示她們須歷經 2個半月的試用期
此時除每月16000元的薪資外，亦提供外站人員商務飯店
住宿，上機實習時另加飛行津貼。試用期結束後便成為正
式的空服員，此時就需選擇報到處，有台北、高雄兩地，
同時不再提供住宿薪資也調漲至45000~55000元，任職滿
一年後，有機票福利、職工福利委員會等各項福利及相關
企業之優惠待遇等。
萬副理表示，試用期間除了讓新進人員學習空服員的各項工作及語言課程，更重要是讓新進人員有
一個觀念,空服員的工作是一種服務業，從事服務業很辛苦也很難得到回饋﹂。許多人在工作之後
才知道與想像不同而感到難以接受，因此試用期間必須建立起對空服工作的高度熱忱及種種事前認
知，如此才能成為既稱職又認真的立榮航空空服員。
以上資料引述 文 : 吳可丹 攝影: 李英 圖片提供立榮航空
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