（一）工作內容

　　訂位票務人員在航空公司的編制裡，有的公司放在同一部門裡，有的公司則分組工作。一般而言，一位旅客出國前先向航空公司或旅行社訂位後再行開票。訂位服務並不僅在預訂機位，如旅客因宗教信仰或其他原因須供應特別餐食，無成人陪同的孩童旅途需要照顧，或因身體殘障疾病須供應輪椅擔架服務外，其他如訂旅館、租車等特別之需求，均可在訂位時說明，由訂位單位通知沿途各站有關單位準備並照料。訂位人員除接受旅客訂位外尚須接受旅客查詢或機票再確認工作。

　　票務人員工作項目主要是開票，計算票價，作帳或代旅客安排旅館、租車、代購火車票、船票等。為加強對旅客服務，航空公司大部與世界知名的訂位系統連線，只須將旅客行程等資料送入電腦，隨時即可顯示各班飛機訂位情形。另目前航空公司因競爭激烈，機票種類繁多，有頭等艙、商務艙、經濟艙、平價艙、團體票、遊覽票、學生票、環球票等，各種票價及使用規定都不同，訂位票務人員對公司各種機票及訂位系統都必須熟悉與操作熟練。

　　訂位票務人員是航空公司面對旅客的第一線員工，必須替顧客解答所有訂位或公司票價、行程、飛行班次等各種疑問，要有良好服務態度及無比的耐心，并且要有基本英文應對能力。另因航空公司訂位及開票、計票作業都已電腦化，故訂位票務人員須熟習電腦系統操作、打字速度、中英文輸入工具等。

（二）工作環境、時間、薪資與福利

　　訂位票務人員工作環境在有冷氣空調的室內工作，地點大部分在都市精華區。為加強對旅客服務，訂位工作須作二十四小時服務，訂位人員工作時間是排班制。票務人員工作時間大部分是正常班，每日工作八小時。訂位票務人員薪資每月約三萬元，福利與公司運務人員相同。

訂位票務人員是直接與客戶接觸的第一線員工.所以十分重要

(三）資格條件

　　訂位票務人員都由航空公司自行招考，由於訂位、票務作業之專業性、複雜性，故均招考大專畢業，英文聽、寫、說、看程度佳的人員，男女不拘，有些航空公司會要求應徵人員能操作電腦及中英文輸入速度，並須具有細心、口齒清晰及親和力。

（四）教育與訓練

　　因訂位票務工作的專業性、複雜性，又是面對顧客的第一線，因此每一家航空公司對訂位票務人員訓練，要求特別嚴格，訓練課程除介紹公司訂位系統、票務及操作外，特別訓練員工應對及服務態度，職前訓練完畢，正式工作時會安排資深票務人員協同處理。