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華航迷你喵姊姊,空服員的心歷過程點滴談....

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              文章編寫於2003-04-19  :小喵哥哥專訪迷你喵姊姊   文章版權屬迷你喵所有             迷你喵留言房:
 

 

 

ff.gif (1958 bytes)ch16.jpg (13549 bytes)今天要訪問前,吃完晚餐,突下起了大雨,喵哥與迷你喵都變成了落湯雞,喝了誠品熱熱的茶就好多了..
喵哥想問迷你喵什麼時候想開始考空服員的?

5.gif (979 bytes)其實是我做第一份工作開始,當學生後從沒想過要當空服員,我的第一份工作是在電腦公司,迷你喵可是一位準電腦工程師呢,從大學起迷你喵就在飯店打工,那時就在做服務業,就是因為大學做了4年,有點倦了,畢了業想做跟服務業不同的東西,但想先走本科系,當時大學一畢業就先到了電腦公司,我的第一份工作是寫程式..

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喵哥問一下是什麼程式:
迷你喵: C 語言,COBOL-C ,就是因為寫大爛所以不敢寫了,因為這個程式很不好學,當時我的工作是工程師助理,就是工程師丟什麼我就要做什麼,交代我說你寫什麼我就做這部份,寫的是 COBOL  一點都不適合我,ff.gif (1958 bytes)喵哥要說:迷你喵長的很美很有自信的美麗程式設計師.....

ff.gif (1958 bytes)喵哥就有話要說 ,因為我們公司的女工程師,在 MIS 的女生都長的很硬,不太化菕A比較不善打扮,但迷你喵妹不是這種型,而是看起來就美美的,有自己的型,喵哥在工廠見到不少工科的女生,大部份打扮都很硬,比較少見到工科女生打扮的很美,而迷你喵比較會打扮自己,給人感覺像文科的不太像工科的女生..
迷你喵:寫程式是不需要對話,溝通,寫程式每天面對電腦,跟電腦溝通,這個工作是不需要與任何人有對話,每天看電腦,做好自己的工作,我們的辦公室連一根針掉在地上都可以聽到,連吃飯時大家都很安靜,寫程式如果跟別人聊天就會被老闆認為你在偷懶,我就在安靜的辦公室待一個月就受不了了,我是還算喜歡跟人說話的人..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:迷你喵妹妹是學資管,後來才轉服務業的嗎?
迷你喵:不是的,那是我後來打工賺錢,打工是指下課後去飯店打工賺錢,所以我大學時代邊讀書邊做服務業..
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喵哥:真是辛苦優秀的迷你喵妹,沒有啦,因為打工可以認識很多人,又可以賺錢還不錯,
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喵哥:迷你喵是什麼時候開始注意到航空公司的考試資訊?

迷你喵:因為之前在寫程式很不快樂,很不喜歡這種感覺,出社會這是第一份工作讓我學到了很多,讓我知道對自己的工作有興趣是很幸福的,我告訴我自己要找一份讓自己很快樂又喜歡的工作,之前的工作讓我感覺自己關在鳥籠很想飛出去,當時我就思考我要ch30.jpg (24150 bytes)找什麼工作呢?不想一輩子待在辦公室,很巧的是當我想換工作時,隔天在公司上網,很巧看到長榮在招考,而我第一個看到的網站就是飛喵喵,那是隨意搜尋的,因為當時想出國走走,就搜尋航空公司,結果跑出一個飛喵喵空服網,當是就很好奇怎麼是飛喵喵呢?進去看了才知道,原來這是一個專門講空服員的網站,這是我第一次接觸到飛喵喵,那時我仍在電腦公司上班,後來每天都會上來看看,產生了愈來愈大的興趣..

就在我決定離職時,長榮剛好招考.那是夏天4月的時候,那年華航沒有招考..當時我己經畢業了的第一年,因為長榮只招應屈畢業生,那年長榮招了二次,當時我還算應屈的,也已經工作三四個月了,當時長榮招考,我在想試看看自己的能力ff.gif (1958 bytes)(喵哥插嘴結果一考就上),迷你喵客氣說沒有啦,其實我是想試看看,不知道我自己行不行,以前剛畢業有考過華航當時沒有準備又亂考一通,所以沒有考上,可是自從上了飛喵喵後,看了前輩的文章,考試的經過,過程...才知道,哦原來考航空公司要這樣旳準備..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:當時熊喵姊姊文章己經寫好了嗎?
ch32.jpg (9087 bytes)迷你喵:寫好了,當時迷你喵面試長榮時打扮是怎麼樣的呢?
我那時是短髮,沒有包頭,把頭髮梳直,白色的短袖襯衫,當時長榮規定是短袖襯衫,窄裙,高跟鞋,當時對考試裝扮的概念沒那麼強,菗O自己化的,然後就考上了,沒有啦是我運氣好,我抓到一點訣竅了吧,我自己也沒想到會這麼順利的考上,其實考上對我也挺困擾的..

那時華航也沒有招考,我的第一志願是華航,因為我有朋友在長榮,所以她講了長榮內幕,所以我知道長榮的情況,以我的個性並不適合長榮這家公司,當時也報者好玩的心情去考看看,考上後我也蠻困擾的,因為華航還沒招考,我甚至不知道華航什麼時候招考,變成那時要不就去長榮.不然就放棄這個機會,如果連華航都沒有考上就完會沒有機會了,所以沒去長榮是一個很大的決定,自己也掙扎了很久,不過我有莫名的自信,長榮都考上不相信考不上華航.就自己安忍自己..

我想給我自己時間準備應是可以考上華航的,當時考華航約五千多人,這期間還考了國泰,CX很不好考,考試期間都是英國主考官在面談,國泰要的人不太了瞭解,比較能夠獨立自主,且活潑的人,那在等待華航考試是很痛苦的,我告訴自己華航會很快的招考...一邊也是很努力的在準備考華航的資訊.

ch3.jpg (3609 bytes)ff.gif (1958 bytes)小喵哥:考完長榮時等待華航招考等了多久?
迷你喵:約半年,感覺很久..當時把所有的睹注都放在華航上面,在準備其實都在加強英文能力,看英文書,多聽一些英文會話,加強自己的自信心,ff.gif (1958 bytes)
當時迷你喵面試華航的衣著可以跟大家說一下嗎?
當時我還是短頭髮,因為我很注重華航的考試,但我又不是很高,迷你喵雖這麼說ch8.jpg (8388 bytes)
但是喵哥要說真心話,迷你喵的身材比例非常的好,而且腿很美修長,因為我知道考華航的空服員都要很高,在這麼多高的女生,跟她們競爭的話,我一定要用別的方法取得主考官的注意,所以我買高跟鞋故意買很高的,讓自己看起來不會矮別人許多,在衣著方面我也特別的注意,在裙子,襯衫,都有特別挑選,像面試用的襯衫我是買好幾個顏色,因為華航是規定穿白色短袖襯衫,我就一件一件試穿給我的室友看,找出最適合我的顏色,我記的我穿的是淡藍色短袖襯衫,我還特別加強了一點效果,讓自己更加的顯眼,因為我自己知道自己並不太顯眼(喵哥有話多,其實迷你喵是很顯眼的,她只是很低調),由於我不太高所我在襯衫方面穿戴了領巾,我去買了一條深色的領巾(真的很用心),也就是深藍色的領巾配上了淡藍色的襯衫,我不是打在我的脖子上.我是打在我的襯衫上,就是在襯衫ch29.jpg (11875 bytes)

上多了一個領巾蝴蝶結的感覺,那整體效果還蠻顯眼的,裙子我是穿黑色的窄裙,我是找很合身而且有開叉的窄裙,ff.gif (1958 bytes)喵哥偷偷發現迷你喵的腿很性感,因為我發覺華航的主考官蠻在乎腿型的,因為華航空服員穿旗袍都會開叉嘛,所以主考官都會看妳的腿,因為腿不好看,穿旗袍就會不夠典雅,曲線也比較不會這麼美

其實只要注意華航空服員,每一位穿旗袍的空姐腿都蠻好看的,ff.gif (1958 bytes)喵哥 :那迷你喵的窄裙有很高嗎?迷你喵:還好啦,跟旗袍差不多,喵哥:那還蠻高的...那是讓自己的穿著比較顯眼一點的小方法,那次的考試迷你喵有很緊張嗎?雖經歷很多的考試,沒有那麼緊張,但華航是我很重視的考試所以還是會很緊張,ff.gif (1958 bytes)喵哥記得當時華航競爭很激烈,那最後錄取了多少人呢?迷你喵:將近200人

談談迷你喵妹妹在空服員受訓過程當中的經驗喵哥聽說新進空服員受訓期間薪水好像才1萬多元

ff.gif (1958 bytes)迷你喵:其實不到一萬塊,喵哥:這樣不是很難活的下去嗎?
迷你喵姊姊:因為我之前在大學有打工,而且工作所以有存錢了,ff.gif (1958 bytes)
喵哥:很少女孩這麼自立自強獨立又自主,真ch1.jpg (5649 bytes)的很會規劃自己的生活原來華航受訓的前三個薪水只有1萬元,後三個月才有全薪,迷你喵姊姊:受訓有分第一階段及第二階段也就是 B1 B2,B1 地訓完會先飛東南亞班,因為B1受訓課程是小飛機AB6 738,等到飛一個月後就會上到 B2 的課程,就可以開始飛大飛機了,那就包括了歐州線美國線747 340,華航最新的飛機是那一型呢,迷你喵姊姊:是A340 ,華航更新的A330- 在 4月已經到了台灣了,那TR 有沒有等別的回憶,其實tranaing時座艙長會管的比較嚴,會管化菻甲顏色,其實真正飛的時候,比較沒有人管這些會比較鬆一些,回想起來受訓的日子還蠻快樂的,因為很像學生時代,同班同學大家每天去上課,跟真正在飛差蠻多的..

ch26.jpg (11203 bytes)ff.gif (1958 bytes)小喵哥:考試會不會逼的很緊呢?
迷你喵姊姊:我認為還好,只要有讀書,應不會太難,課程中文的居多,只要有唸書都會考過的.華航不太會為難你的..
那談談正式上線後,那迷你喵這期受訓的空服員有幾位呢?
我們這期空服員約有23位,這一期有人交外國的男朋友嗎?因為很多人都認為空服會比較容易認識外國朋友,
那迷你喵妹妹這班,有人教外國的男友嗎?迷你喵姊姊:我所知道的是沒有?
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小喵哥知道有不少組員的男友是外國人哦,有些姊姊挺開放的,迷你喵姊姊:我怎麼都交不到呢(大家笑成一團)
在迷你喵妹妹受訓期間公司都教些什麼呢?
迷你喵姊姊:讓你知道飛機的構造,最重要的是
EMERGENCY部份,教我們如果遇到緊急狀況要如何處理,應變,怎麼幫助客人及幫助自已逃生,這是最重要的,至於機上那些服務到是在其次,安全才是最重要的...

ff.gif (1958 bytes)小喵哥:可是好像客人都看不到這一點,看到的都是送餐點..
迷你喵姊姊:是的客人往往都不知道空服員的專業性,常問我說妳當空服員為什麼還要受訓呀?大家都覺的空服員可以很簡單的工作!妳只要送送盤子就好啦,你幹嘛還要受訓?其實我們空服員在機上大部份時間都是在告訴空服員說你在機上安全,要是遇到了什麼狀況,你要如何處理!這些都是很重要的..
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喵哥:每次Briefing chief 都是會抽人來問,大部份都是問什麼呢?

迷你喵姊姊:都是問一些緊急逃生或是關於機上安全的處置情況,chief 會看今天飛的是那種ch10.jpg (23223 bytes)機型,針對今天的機型問問題,如果今天飛的是 ab6 那 chief 就有可能問 ab6 機型的問題,其實是幫你複習,真正上線飛會飛到許多不同的機型,有些機型你可能很久才飛一次,你可能會忘記這種機型的逃生路線及緊急裝備,這時 CHIEF 就可以替你複習,因為很少飛到這個機型,CHIEF 就會開始問到這個機型的問題囉..

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華航的 CHIEF 都是男生嗎?迷你喵:男生是的比較多一點
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喵哥:迷你喵最喜歡飛的國家是?我最喜歡飛的國家呀,東南亞我都喜歡呀,因為我覺飛東南亞算是小小渡假,時間不會很長,待的時間還算長,加上飛4-5個小時就到目的地了,苔里島,普吉島,曼谷都不錯..

喵哥:那印度班呢?迷你喵:我沒有飛過呀,因為都換班換掉了,不太敢飛印度班,我不太喜歡飛很長的班,或在機上待太久,如此會飛的很辛苦..

喵哥:是因為空間很封閉嗎?
迷你喵:是的,想想看飛機就這麼大,小小的空間要容納三百多個客人,待十幾個小時真的會讓人發瘋呀
喵哥:那迷你喵都如何打發時間呢?我知道空服員必定要走的流程外送餐,走水等等....那其它時間都如何打發時間呢?
迷你喵:如果今天客人都在睡覺就很好解決那就跟姊姊聊聊天呀,不然就發呆想想事情...如果客人不睡覺的話,連打發時間都沒有,那就有得忙要送水呀送泡麵,一定會累的半死......

喵哥:這麼辛苦,那如果感冒的話又去服務客人,不就更加的辛苦了嗎?迷你喵:那一定是更加的辛苦的,想想感冒在高空中,整個人ch9.jpg (20010 bytes)會很不舒服,因為壓力的關係,尤其在起飛降落的時候,如果有感冒的話耳朵一定承受更大的壓力,因為機艙內的氣壓比較高.我的建議是最好感冒是不要飛!因為在高空中會非常的累,而且在密閉空間待這麼多天,會讓人更不舒服,我覺的美國班是最辛苦的,飛美國的班機生意都比較好,客人都比較多...

ff.gif (1958 bytes)喵哥:為什麼美國班機的客人生意比較好呢 ?客人去玩嗎?
迷你喵:美國客人轉機特別多,因為華人多,而大部份有許多的越南人,印度人...我們都載這種客人,ff.gif (1958 bytes)
喵哥:為什麼?是因為華航票價比較低嗎?迷你喵:對的,因為我們公司票價比較低些,而且越南人坐我們的飛機從LA過來,可以免費的轉班去越南,就變成了送越南線,我們都變成載越南人,就變的很辛苦很辛苦...ff.gif (1958 bytes)喵哥:好像越南人上機都是大包小包像搬家一樣,那會不會找迷你喵搬忙搬呢?迷你喵:會呀..ff.gif (1958 bytes)喵哥:那妹妺這麼的驕小,抬大行李不很累,迷你喵:其實公司或任何人都沒有規定空服員要替旅客幫忙搬行李,我是覺的可以告訴客人說,我們一起搬好不好,或旁邊有男性的客人,可以請他幫忙,我會說先生可不可以幫個忙,我相信客氣的請先生協助,他會很樂意的...因為男生力氣大一點嘛.其實也可以回答客人說,不好意思,我也搬不動,如果小姐搬不動,我可以協助替你 CHECK IN 下貨艙,通常客人這時候就會力氣來了..喵哥:(原來力大無窮是降子來的)客人這時候就會說,啊....我自己搬好了...迷你喵:我個人認為這是最好的方法了..

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喵哥:組員餐真的有這麼難吃嗎?

迷你喵:其實我覺的並不是真的這麼難吃啦,主要是因為飛機上的東西是泠凍後再加熱的,大家如果吃過小學時候那種加熱便當就知道,蒸過或再加熱的食品,就少了那種原味,剛開始吃還好吃久了就不習慣,那吃久就都是那味道,會開始很膩....

ff.gif (1958 bytes)喵哥知道長榮有包子,迷你喵:我們華航沒有,喵哥:嗯....改天請長榮的妹妹們帶一個來吃看看(開玩笑的啦)
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喵哥:迷你喵妹妹當一位空服員最大的收獲是什麼呢?存很多錢?如果呢...如果一位空服員飛100個小時那可以領多少薪水呢?含fly pay perdiem..
迷你喵: 如果是新人剛上線,大約可以領到7萬多吧..
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喵哥:以一個新人剛出社會,領到7萬多元.是不可能的...以製造業來說,需工作十年,或是昇到處長級,協理等級的職務ch7.jpg (7827 bytes)才有可能領到這個薪水,像喵哥工作這麼多年,我的底薪才五萬元左右,所以空服員的薪水真的算挺高的,不過飛破百時數是很辛苦可想而知的,喵哥算了一下,一位空服員努力的飛,年薪很容易破百萬的.迷你喵:其實我做了空服這個工作後,我看了蠻多的人,如果真的想存錢,那是真的可以存到很多錢,因為空服員薪水還挺多的,但是我要強調如果你的個性是那種愛亂花錢的,那這份工作會比前份的工作誘惑更多..

ch6.jpg (7887 bytes)喵哥:是因為外面的世界更多的花花世界迷你喵:對..因為空服員到國外的時間變較多,你會想買的東西也會很多,再加上環境的關係,空服員賺錢都比較多一點,就會要求我要用更好的東西,因為國外可以買到比較便宜的,人會有比較性,人會被帶動,我只能說,空服員的工作比普通工作要有更多的誘惑,而且多更多,如果自己沒有很好的控制力很愛亂買東西,那做這份空服工作不如做普通的工作會來的好,我自己是花錢很有計劃的,我自己是比較不會跟別的女生一樣容易衝動買東西,我會告訴自己買一樣東西,是要存到多少錢才能買,真的要存錢,一定要做到這個樣子才能存錢,因為這個工作誘惑太多了,能花錢的地方也太多了,而這個工作時間又很多,如果不會利用時間就變成一直在花錢,我在華航看過,但沒有存到錢,還負債很多的組員,雖薪水多,但花的更多,那做這個工作就沒意義啦,所以要來當空服員要先想清楚,要先計劃好自己的理財規劃,我以前在當上班族薪水3萬元,工程師薪水會稍高一點,我做了三個月還是存了五萬元,喵哥:這個女生會存錢有幫夫運哦..

迷你喵姊姊:其實如果要存錢不在於你的薪水多不多,在於你自己的用錢態度,當了空服員一定要計劃用錢,不要進了空服,看到了花花世界就忘了當初考空服員是為了要存錢目的..

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喵哥:有組員因為職業的關係造成負面的嗎?
迷你喵:這份工作對身體健康影響其實很大,ff.gif (1958 bytes)
喵哥:我看迷你喵挺健康的嘛..迷你喵:因為要常常敖夜(夜航)生活作息是很不正常的,通常這樣對身體很不好的,再加上在機上工作,空服員工作有時很粗重,會造成手腳刮傷,撞傷,拉傷ff.gif (1958 bytes)喵哥:所謂粗重的工作是指什麼呢??迷你喵:像是塞餐,搬餐架,拉很重的東西,像餐車都很重,所有客人的餐都在堶情A要去拉像烤克之類的,這些工作如果姿勢不對很容易造成腰受傷,因為車很重又放很多的煙酒之類的免稅品,所以空服員工作手腳被撞到都是很正常的,所以囉工作要多加的小心,

ff.gif (1958 bytes)喵哥:在機上被撞到或亂流受傷可以請公傷假嗎?迷你喵:是可以請公傷假,自己小心一點還是比較好,喵哥有沒有覺的我身體很不好,去年常生病,感冒之類的一病就病的很嚴重,當時做空ch17.jpg (28742 bytes)服的工作都忙到沒有時間注意到自己的身體保養,.飛到身體負荷不過來,就一直生病,記得那時我好像二個月生了三次病,就是一直生病,我自己也被嚇到了!!過了很久才好..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:原來迷你喵妹比別人更早得到 sars 所以現在就免疫了(這是開玩笑的)

迷你喵姊姊:我覺的工作後要多做運動,多吃維它命西,綜合維它命,其實這份工作要多吃維它命B群,因為B群對壓力很大或是疲勞,敖夜有很大的恢復作用..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:這可是迷你喵姊姊給想進入這行的姊妹們寶貴的意見,當聽雜誌說傳言,空服員易子宮後傾,是真的嗎?迷你喵:我比較沒有聽說很多人得到這種病(這些都是聽說的)..


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喵哥:另一份調查,空服員得癌症的比例會很高,喵哥認識的空服員好像都沒有得到,迷你喵:我的朋好像都沒有呀,那這份調查可靠性不太高囉,我是有聽到空服員會肌肉拉傷,稽錐側彎, 韌帶發炎常聽到

ff.gif (1958 bytes)喵哥:談談亂流對空服員的傷害
迷你喵:飛了那麼久,我是還沒遇到亂流大到讓我受到傷害,或是機內的東西都掉下來,關於亂流,其實機長是可以藉機上的雷達看到亂流,但有些是晴空亂流那是看不到的,對空服員威脅比較大,其實每一趙飛,都會遇到亂流,只是程度的大小,飛久了就要小心,自己要會照顧自己,我知道738的小飛機很容易遇到亂流,飛機遇到亂流會很不穩.小飛機遇到亂流會很慘,我所知有二個泰國姊姊飛高雄到曼谷,738遇到亂流二個姊姊都摔斷了手...

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喵哥:這就算是公傷假囉,公司仍會付基本薪資吧?迷你喵:對
好奇問迷你喵飛歐美州長程的班,機上有臥鋪,那臥鋪會有安全帶嗎? 迷你喵:對的,有繫空全帶,不然遇到亂流會滾下來...


ch18.jpg (7794 bytes)喵哥:那迷你喵妹飛這幾年有何感想呢?
迷你喵妹:其實我是覺的如果你有打工過或是做上班族工作,好像都會比較珍惜這份工作,我遇過從來沒有工作經驗,就進來的人,通常瞭解空服員這份工作是如此累,通常會失望很大,會比較報怨東報怨西的,因為沒有工作經驗,沒受到外面社會的歷練,不知道外面的工作情況如何,就不會那麼珍惜這份工作..

迷你喵:以我自己在外面當過上班族,我知道坐辦公室的感覺,不是那麼的好.但我也要說的是空服員不是大家想的那麼好的工作

ch24.jpg (12807 bytes)ff.gif (1958 bytes)喵哥:前面提到機上空服員容易踫撞受傷,喵哥細看了迷你喵妹的手,嗯都沒有傷口..
迷你喵:有...只是喵哥沒有看到,其實我常受傷指甲常裂.

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喵哥:為什麼指甲會常裂?迷你喵因為要常搬很重的東西,像搬果汁,拉車...因為有時機上沒有配備男生空服員,況且也不好意思什麼都叫男生來做吧,我都會認為可以自己做的就自己儘量做.

ff.gif (1958 bytes)喵哥:如果身體不舒服,在機上還是要工作,又要服務客人!那會很累的不是嗎?
迷你喵:其實身體不適最好不要來上班,不然會很辛苦的.
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喵哥:據喵哥所知,好像許多組員為了能換班,就算是生病了也照常飛,為了全勤可以換班
迷你喵笑的說我就是...其實沒有病的很嚴重的話,我還是會去飛,如果真的病很嚴重當然是在家中休息,其實這要抱著一個心態是說,生病去飛,不要影響到別人,因為空員的工作是 TEAM WORK,大家要搭擋一起去工作的,如果今天感冒很嚴重很不舒服,可能工作效率會減低,那你還來飛,是會影響到別人的,別的組員就以為你在偷懶,其實妳可以在家休息,可以不來要來飛...

ch28.jpg (18610 bytes)ff.gif (1958 bytes)據喵哥所知,空服員在機上要做的事情當相的多,所以稍瘦弱一點,在機上服務打工完會非常的累,像迷你喵妹也很瘦,郤可以飛的很好,那是因為大學時代就被操,己經可以適應了,現在變的力大無窮,我是覺的空服員不是像大家想的那麼好的工作,自己來飛後就會發現他不是那麼的輕鬆,最重要的一點是做一位空服員,情緒管理要非常的好,不然會很痛苦,因為乘客會無厘頭的對妳ch15.jpg (13863 bytes)生氣,有些乘客他覺的妳不會笑,乘客感覺你不夠親切,不管空服員對不對,而空服員的態度也沒有不好,他就以自己的感覺而抱怨你,關於這一點公司不會為你想,因為公司認為妳給客人感覺就是要很好,要親切要微笑,所以公司就會怪到你身上,這時空服員就會很沮喪......
被客人投訴就要寫報告,那被莫名其妙或是莫需有的事情寫報告不是很怪嗎?要自己寫說,我可能沒有笑等等....
那 CHIEF 也會被連帶責任被公司叫去報告事情經過,因為這是 CHIEF 班機上發生的事情,被客人投訴也會影響自己的考核,因為有時送餐很忙,沒有時間去顧到每個乘客的感覺,如果是飛 華航最大的飛機 747-400 的飛機,客滿的話.經濟艙後面坐了三百多個人,想想看客滿只有八個組員.每個組員要顧3-40個客人,那一忙起來的時候.又忙又累又要送餐.實在無法顧到每一位客人的情緒感受,可是客人是不會體妳的,客人只會想說妳沒有照顧到他.客人就會說.小姐你都沒有來照顧到我,那是因為我們空服員忙的時候就會忘記笑容,有些客人會說,小姐你又不笑又忘了我,又不親切,客人會用很多理由去罵空服員,唉!!想想看忙的要死又累的要死,還要被客人罵,那種感覺是很不好的..

ff.gif (1958 bytes)喵哥有經驗是,出差搭國泰飛機.那CX 空服員忘了我的咖啡,我就說小姐妳忘了送我的咖啡了,不過我知道她不是故意的.所以喵哥是微笑的跟這位CX空服員說,她立即補上我的咖啡,迷你喵:這其實是非常容易發生的.

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喵哥:其實這麼有什麼好 CARE 的等空服員出來的時候再跟空服員說就好了,因為空服員不是故意的忘掉,迷你喵:因為機上真的事情太多,所以可能會忘了一些事,許多客人就會為了這些事發脾氣,這時候我們就會覺的很無辜...另一種情形是太多客人要東西,或是沒睡好,或是忙到自顧不暇了,就會忘記客人的要求.被客人罵時情緒管理挺重要的,如果把這種情緒帶回家就會飛的很不快樂....ff.gif (1958 bytes)喵哥:那迷你喵都如何發洩?打飛機牆壁,喵哥開玩笑的啦...
迷你喵:那就是自己要調適好囉..有時候我們盡力去服務客人,如果客人仍不滿意,其實建議自己也不要太在意,有時候會想客人為什麼不瞭解我,所以我在坐飛機當客人的時候,對空服員都有同理心,
喵哥:我們東方人呀,心胸確實比較小了一點,許多小事就會投訴或不滿,其實呀如果自己是客人時,看到空服員忘了服務自己時,不用自己生悶氣,只要等空服員經過跟她說一下就好了,這才是良好的亙動與生活.

迷你喵:我曾經遇過客人投訴我們有一位空服員,在他下機時沒有跟他說再見而被投訴,結果這位客人沒有寫誰.害的我們整班的班機的空服員都要寫報告,這就真的很莫名其妙了,喵哥:這是台灣的客人嗎?迷你喵:是的台灣的客人,這真是什麼客人都有呀.

迷你喵:通常脾氣不好的客人,通常可能這位客人在地面上,就跟地勤的人有不偷快的事發生,受到不少委屈或某位地勤召惹了他.他是帶著氣上飛機,上機後就一直忍一直忍,忍久了就會為了一點小事會想發脾氣.

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喵哥哥:其實這位客人沒有搞清楚狀況,空勤是空勤,地勤是地勤,職務上完全沒有關連,但許多客人並不知道,以為空服員是所有的航空事務都瞭解,連機票價格應都要知道,哩程折扣都是空服員要會的,其實空服員是不管這些事物,問空服員空服員也不清楚...因為空勤地勤的職務是亙不相干的,但乘客並不瞭解...因為乘客是不管你是地勤或是空勤,只要我覺的服務不好,不用跟我分勤或空勤....你們都是中華航空公司的人,我不想去管誰的錯.
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喵哥:上回我坐飛機遇到一位客人問空服員,到泰國機票多才錢,到新加玻機票多少錢,這可考倒了那位空服員,因為空服員是不知道票價的!迷你喵:所以客人很難瞭解我們空服員的工作與職責,其實飛這幾年我也有很挫折,很厭煩痛苦的感覺,喵哥:完全看不出來因為妹妹笑起來天真無邪,笑容滿面..

ch22.jpg (13193 bytes)迷你喵:當我遇到挫折或痛苦厭煩時,我就會回想起來當初我為什麼來做這份工作的心態....
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喵哥打忿一下:妹妹提到空服員的痛苦厭煩,會讓外人不敢相信空服員怎麼會與痛苦厭煩畫上等號,迷你喵妹說看看是什麼情形,是不是因為空服員的工作是一成不變的,當飛久了,還沒上機就會想到又要做那些重覆的事情,可能比較沒有挑戰性?

迷你喵:對對...其實工作是一體二面的,空服的工作可以去很多國家玩,另外的一面缺點是,我們飛去的任何一個國家,都是一個人,就算遇到好玩的事物或新奇的事物,或美景時,無法與人分享...心中就會冒出,為什麼我的男朋友不在身邊!!這個工作真的要很獨立,不管飛到那塈A都是獨立的一個人,在外站的房間也是一個人,也許大家在外站會一起吃飯逛街,可是那都是一時的(寂寞還是佔比較多的時間),如果你是個需依賴別人的人,或是很不獨立的人會飛的很辛苦.在外站心情不好沒人會安慰妳,我知道有些組員很需要家人或男朋友陪.只要她飛出去她就很痛苦.國際線空服員的工作,不是可以讓你可以常常待在台灣的工作,所以這個工作是一體二面的..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:外站同一地點如果飛太多次,會不會可能就不想出去玩了呢?
迷你喵:其實說真的,飛久了,你會發現飛到外站,大部份時間都在睡覺,這工作很累!!能下飛機一定會趕快的休息,這個工作需大量的休息..因為常常的敖夜,敖夜就需要比別人更多的睡眠,真正玩的時間很少的,飛久了就會覺的一直在睡各國旅館.所以空服員到過很多地方但都是在睡覺,所以會飛的很沒意義..華航大約飛20多個航點(國家),中南美完全沒飛!歐州只有飛荷蘭,義大利,德國.空服員光鮮亮麗的外表,錢賺的快但也花的快,要有很好的克制力,那我覺的這個工作很好,很自由沒有壓力.我很喜歡這份工作因為到了外站時間都是自己的,沒人管妳,等於下了飛機就自由了,沒有人會給你任何的壓力,很自由..但空服員因為做久了都會覺的在做同個工作.會覺的沒有成就感...一成不變的飛行生活真的會讓自己變笨了..

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喵哥:問個問題...空服員應會常遇到遞紙條的客人示好吧??迷你喵:可不可以不要問這個呢?因為從來沒有人遞紙條給我..
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喵哥:迷你喵妹長的很美呀怎麼會沒有呢?迷你喵:真的沒有呀
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喵哥:會不會是娃娃臉的關係呢? 迷你喵:娃娃臉可能吧,讓我看起來年紀很小,而且我的個性比較嚴謹一些,我在華航可不是美女ff.gif (1958 bytes)喵哥:迷你喵妹真的客氣了,其實迷你喵是人見人愛的型.迷你喵私底下跟熟朋友可是很大方開朗的..

迷你喵:其實在飛行中,大部份感覺都是自己一個人,華航空服員眾多2000多位,很難與熟朋友飛到,我跟不孰的朋友很難打成一片,在華航的派遣是用電腦亂數,所以那一期都有可能被派到這次的任務.有56期有254期等等組員,需跟不認識的組員完成這一次的,派遺飛行任務.工作任務的分派是按資深資淺的做的.

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喵哥:華航的升遷制度怎麼樣呢?我們知道EVA有分 CA AP DP CP 助理事務長,副事務長.事務長 ....那華航除了空服員,座艙長就沒有其他的職位了嗎?
迷你喵:華航除了空服員就是座艙長

ch21.jpg (13688 bytes)ff.gif (1958 bytes)喵哥:那華航有沒有每年都調薪呢?
迷你喵:基本上是有的,除非真的景氣不好公司賠錢,就會考慮不調薪!調薪的方式是以職等變更,職等不同飛行的薪水就不同,但大家都還是空服員!所以太有企圖心人不要來做這份工作,因為做了十年還是空服員,這份工作做久了就沒有挑戰性了,剛喵哥問到的我這幾年空服員飛行平均時數是多少小時,我剛公司時候遇到911 每月飛60幾小時,等911過後到了旺季,都有可能飛到,70-80-90小時.

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喵哥:再來談談薪資,空服員的薪資好像挺複雜的,有飛行津貼ch27.jpg (15520 bytes),外站津貼+獎金等等..到底空服員的薪水如何計算呢?

迷你喵:空服員的薪水還真的不好算,我每個月都領的不一樣,華航的薪水有分為美金及台幣,發放薪水的銀行是由公司指定的中國商銀,及一銀這是分別發放空服員薪水美金及台幣的銀行,而一銀是存空服員的底薪,另外飛行時數飛行加給是存在中國商銀,在這之中又會開一個美金戶頭,也就是空服員的薪水會有三個戶頭,中國商銀的另一個戶頭是存空服員外站的 perdiem ,perdiem 是指空服員在國外外站待的時數,我們飛到國外的時間每個小時都有二塊錢美金,睡覺也有錢賺..(大家笑起來了,突然有人冒出一句躺著賺錢)..
所以每次領薪水都要CHECK 好幾個戶頭,有點麻煩,公司也會發薪資表...我當空服到目前還沒有領一樣的薪水,所以別人問我空服員薪水,實在很難答!!

ff.gif (1958 bytes)喵哥:接下來談談機上的銷售獎金.
迷你喵:在華航當銷售高手可以選一次班,但必需當選三次銷售高手,當選銷售高手一次,可以領獎狀及獎品,每三個月領一次獎金.銷售高手,這是以全公司的前一百名的銷售高手來算,第一名可以領到2萬多元,
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喵哥:那獎金還真不少,那迷你喵有領過嗎?
迷你喵:我常領呢.....因為我很愛錢(這是迷你喵妹妹開玩笑的口氣)其實呢我進公司拿過了6張以上的銷售高手,這算少的啦..聽到迷你喵如此說,ff.gif (1958 bytes)
喵哥可真是大眼睛(適合去當SUPERVISOR SALE或老闆娘,迷你喵有幫夫運)真的看不出來,文文靜靜的迷你喵有如此驚人的銷售暴發力....

ff.gif (1958 bytes)喵哥很好奇,迷你喵妹都如何去賣的?因為喵哥知道,許多組員都不喜歡賣免稅商品,因為一不小心或不注意就會賠錢.迷你喵:其實我都有在訓練自己讓自己動做很快,我零錢準備的很多,有些組員都不準備零錢那就不好賣了,而且會浪費時間一直問客人說,你有沒有零錢呀?那客人找很久,時間過去,就賣不到什麼了,再來就是客人要買的煙酒,都會把價錢記的很清楚.我就說這條煙是350元,你有零錢嗎?如果他沒有零錢的話,我會立即問他那你要刷卡嗎?我就會立即的看狀況應變.收錢找錢快速的完成.

ch20.jpg (10911 bytes)ff.gif (1958 bytes)喵哥真的很難想像氣質出眾,清純可愛的迷你喵妹妹是銷售高手...

迷你喵:當然獎金的鼓勵對我還蠻大的作用,自己也有興趣的關係,華航的銷售高手獎金是三個月也就是一季發一次,獎金的計算方式是以三個月你的平均銷售來算的,全司的前100名都有獎金.按排名獎金遞減.上回有傳華航不發銷售高手獎金,其實不是不給而是晚了一點...半年後才一起發!那一次我領的銷售高手獎金加薪水將近快十萬元了,ff.gif (1958 bytes)喵哥開玩笑的說,領十萬元的薪水要扣6千多元的所得稅哦..

ch5.jpg (8694 bytes)迷你喵:這個工作真的要努力,空服員賺的錢真是辛苦錢...在賣免稅商品也有賠錢的時候,有時會了少一條煙,不過都是少數,但許多組員都不喜歡賣,因為一忙就很容易手忙腳亂而賠錢..其實賣免稅商品這是很有挑戰性的,我都會算這一趟要賣多少,下一趟要賣多少,才能拿到銷售高手,這真是對自己的挑戰.工作起來就比較有成就感,但賣DUTY FREE 也有風險的,賣錯了要自己賠錢.....頭腦要很清楚!

ff.gif (1958 bytes)喵哥:那遇到假卡刷得過嗎?假的信用卡都有輸入及記錄號碼!所以可能都刷不過,我的經驗是賣煙酒,我會先點過,而且把要賣的東西點完,因為分類很多,一個個點完,我就會記得東西那塈痟N會記得什麼東西我有賣,什麼東西我沒有賣,那姊姊會跑來問,客人要這個東西有嗎?我就可以很快的回答這個是有還是沒有!

像迷你喵妹這麼能幹清晰.那機上有沒有很迷糊有很混的空服員呢?
迷你喵:那是當然有..有些組員就這個不清楚,糊里糊塗的上機打工,什麼事都慢半拍,事情都想半天,這些組員也是不少的.剛上線的組員會比較緊張,而搞不清楚狀況..

ch14.jpg (9246 bytes)ff.gif (1958 bytes)小喵哥:機上有許多的區域,那空服員今天上機被指派那個區域,就要負責那個區域的服務,我們知道機上有 2L 2R 的區域,那不同的區域就有不同的服務與不同的流程.空服員在GROUND時都要記住!
喵哥要問的是那個區域是比較輕鬆的?

迷你喵:空服員工作沒有比較輕鬆的,都很辛苦..每個機型都有輕鬆的位置,很難去評論誰的工作輕鬆?
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喵哥:那最辛苦的呢?迷你喵:打 GALLEY 是最辛苦的位置

ff.gif (1958 bytes)喵哥:我們都知道,華航有男性組員,那什麼情況下,機上才會配男性空服員呢?迷你喵:這是電腦派的,沒有一定的規則,由電腦隨機派遣..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:那會不會抓二個男生?迷你喵":美國線就一定會有二個男生!
迷你喵:這二個男生也有可能是 CHIEF 或資深大哥,經濟艙一樣是沒人幫忙打,也有可能這趟沒有半個男生,也有可能這趟有五個男生他們自己換班來飛,喵哥:那有沒有男女二人都在華航相識,而相約二人一起飛行,那其他的組員感覺會不會怪怪的?

迷你喵:在華航男女空服員成為情侶還不少,一起飛其實還好啦.

ff.gif (1958 bytes)喵哥問一個題外話:那男性空服員與女性空服員交往失敗率高不高
迷你喵:我覺的失敗率會高一點,但要強調一點我們公司有許多倩侶成功的例子,也有夫妻都是空服員,感情很好..其實這是二人相處的態度問題,在空服這個環境交往要能忍受別人的流言及閒言閒語,因為你的交往過程都被別人觀察,八卦就就產生了 ,如果受不了這種壓力自然就會分開,如果二人感情很好,也不在乎別人說什麼,久而久之別人也不會去講你,華航美女如雲,如男友也是空服員,那必定會造成許多姊姊或妹妹,可能就沒有安全感..

ch19.jpg (8564 bytes)ff.gif (1958 bytes)喵哥:那迷你喵妹平常在外站的消遺活動,除了睡覺之外?
迷你喵:那要看飛到那!如果飛的是東南亞就會跟大家吃吃海鮮按按摩,如果飛到歐州就會去逛逛街,飛美國大部份都在睡覺,因為我覺的美國是那有點無聊的國家,東西有點貴..那如果飛義大利就很優閒,時間比較多,阿佈達比我一定去健身房游泳池運動一番,我很喜歡運動!一般來說我們飛歐州會先到,阿佈達比休息二三天,再到義大利再呆二到三天不一定,再飛回,阿佈達比,那飛機會換組員.為什麼要在阿佈達比休息,是因為有航空法規定,空服員飛一定多少小時要讓空服員休息多少小時的關係,那我們飛阿佈達布是停留,沒有讓客人上機,而飛美國班我們待的時間短,是因為飛機班次往美國比較多的關係,那回程就比較快,飛歐州班次少,我們就要待在歐州等下一班次回來,那待在歐州就會比較久一點.

ff.gif (1958 bytes)喵哥:沒有辦法一口氣飛到德國嗎?
迷你喵妹:是可以的,如果飛經中國再經俄羅斯上空到德國就可以一口氣飛完,但組員會非常的辛苦!!像國泰就是直接,從香港到義大利,國泰就是走義大利那邊,華航因政府政策關係.無法飛中國.只有走中東航線所以時間拉的很長,必需在阿佈達比休息.我們也不會遇到中東的乘客,因為我們在中東沒有上下乘客.只有加油..義大利班飛回來大部份都是台灣客或是義大利客人,他們會轉機到泰國去玩.

ff.gif (1958 bytes)喵哥:請迷你喵妹給向進空服這行的人一點小小建議,進入空服的行業如何讓自己調適的最好!
迷你喵:自己的情緒管理要做的很好,其實不只是做空服員,只要是服務EQ都要很高..

ff.gif (1958 bytes)喵哥:因為之前有資淺妹妹被客人罵就一直哭不停,因為她一直哭不停就無法做SERVICE..這種形該怎麼辦?因為她從小到大都沒有被罵過,成長環境都被呵護的很好.也可能是養尊處優慣了,也有一些女孩動作比較慢一點,那投入這行工作不是很痛苦嗎?請迷你喵以過來的人心得給她們一些建議!

迷你喵:如果妳從小到大沒有打工過,沒有工作過.爸媽都很疼妳.那來當空服員之前先要有心理建設,這個工作並沒有很輕鬆,也不是穿的漂漂亮亮就好,進來當空服會發現這是跟想像不同的世界很辛苦,打工會打到花容失色是一定的,在機上一定會忙到流汗,而且是常有的事...

ff.gif (1958 bytes)喵哥為什空服員會忙到流汗?
ch11.jpg (9849 bytes)迷你喵:因為空服員的工作有時間限制,以日本線來說日本線是非常趕的一條航線,以二個小時來算,一位空服員在二個小時要做很多很多事倩,而且面對友航的競爭,服務流程更是繁瑣,首先在這二個小時內,帶位.送花生,送汽水果汁,這是要起飛前才能做的哦.沒起飛是不能送的,因為如果先好放在?ch12.jpg (9294 bytes)面,飛機一起飛就會倒出來..所以飛機一起飛空服員的壓力就來了,剛提到送花生外還要做飲料,要排杯子,加好冰塊汔水果汁倒好,好幾百人份的東西,還要走酒,日本人很愛喝酒.這又包括了威士忌,做完後又要把客人的垃圾收好,杯子收回來,這時候開始塞餐,有送就有收,塞完就要送餐,送餐客人還要CHOICE,妳要一個個讓她們選,選完後車拉回來,再走咖啡茶,再收再賣煙酒,收耳機,雜誌,清化菻З扔..二個小時之內要做完這些流程,尤其塞餐的時候很熱,蒸氣一散出來,要拉餐出來很辛苦,保証每個人都是汗流夾背的,而且是載手套,機上真的很多事情,如果動作不快一定來不及的.等到做完下機後都花容失色不能看了...空服員這個工作做久了,大家的動作一定會訓練的很快.因為要爭取時間.要?
飛機下降前把事情做好如果動作太慢就完全跟不上別人,就會被資深姊姊罵,那自己的壓力就很大了,就會飛的很痛苦,在機場看到空服員很美很漂亮是因為下飛ch13.jpg (8141 bytes)機了,空服員只有美那一段.因為下機要把自己的儀容整理好.機上真正的情形旅客是看不到的.其實空服員的工作忙起來是很慘的...在飛喵喵網很多人希望當空服員,因為都看到美美的一面,其實我們在廚房忙到不行時旅客都看不這一面的,只要有認知,其實這個工作還不錯啦,因為每次都跟不同人飛,如果有不愉快事或有什麼委屈及壓力,一下班就完全不見了,因為再也不用遇見不喜歡的這位同事,華航空服員這麼多,要遇到同一位還真很難,喵哥:但上班族如果進了一家公司,遇到不好的同事或主管就要每天看到他,我告訴我自己,每一份工作都有辛苦的地方,喜歡自己的工作是最重要的,外面的工作也是有壓力在..

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喵哥:再談談華航的薪水,華航的底薪有多少呢?迷你喵:華航的底薪很低,約2萬ch23.jpg (14454 bytes)多元.所以要多飛全靠獎金及飛行津貼..
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喵哥:這樣退休金就很少呢!華航有配股票給空服員嗎?迷你喵:有...但很少,但進入了華航結婚還是可以飛

ff.gif (1958 bytes)如果給迷你喵妹妹選空服員還有公家機關,你會選那一個工作呢,只有一次機會哦.

迷你喵:我可能會選擇退下來,並會選擇公務員,因為空服工作實在是不能長久,因為很辛苦 ,公務員的工作是比較有保障且穩定,那把空服員的工作經歷當美好回憶就好了....
感謝迷你喵姊姊接受這次長2小時的訪問,辛苦了..

 


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